O marketing ainda é sobre pessoas

    Em um mundo cada vez mais tecnológico, é fácil acreditar que o marketing é uma questão de números, algoritmos e dados. Afinal, com a quantidade de informações que temos à disposição, é tentador pensar que a chave para o sucesso de uma marca está apenas em como lidamos com essas ferramentas. Porém, há um aspecto fundamental que não deve ser esquecido: por trás de cada decisão de compra, há uma pessoa*. E essa pessoa, com suas emoções, desejos e valores, continua sendo o centro do marketing, mesmo no cenário digital avançado que vivemos.

    Entender as necessidades do público-alvo e transformá-las em desejo permanece como o grande desafio para o marketing. Não basta saber o que as pessoas consomem; é preciso entender o porquê elas consomem e, mais importante ainda, como se conectar com aquilo que realmente importa para elas. O marketing não é apenas sobre vender produtos ou serviços; é sobre criar uma conexão emocional, uma experiência que faça sentido para o consumidor.

    Philip Kotler, um dos maiores nomes do marketing moderno, foi pioneiro ao identificar a evolução do marketing com o conceito de marketing 3.0. Se antes as marcas se preocupavam apenas em oferecer produtos de qualidade a preços acessíveis, o marketing 3.0 introduziu a ideia de que as marcas precisam se conectar com os valores do consumidor. Era o marketing da humanização, em que as empresas começaram a perceber que os consumidores não eram mais apenas números e dados, mas seres humanos com sentimentos, desejos e uma busca por propósito.

    No marketing 4.0, a revolução digital trouxe novas oportunidades, mas também novos desafios. O mundo online ganhou força, e os consumidores passaram a ser mais exigentes, conectados e informados. As empresas precisaram, então, ir além das mensagens tradicionais e adaptar suas estratégias para se comunicar de maneira mais assertiva, utilizando as ferramentas tecnológicas para entender melhor o comportamento do consumidor.

    Chegando ao marketing 5.0, a tecnologia se consolidou como aliada estratégica. A inteligência artificial e o big data se tornaram essenciais para personalizar ainda mais a experiência do consumidor. No entanto, o que Kotler destaca no marketing 6.0 é que a verdadeira inovação não está em simplesmente entender os dados, mas em humanizar a tecnologia. O marketing 6.0 é, portanto, uma integração entre a inteligência artificial e o lado emocional do consumidor, buscando sempre entregar mais do que um produto: uma experiência completa, que ressoe com os valores de cada indivíduo.

    Neste cenário, a tecnologia, especialmente as ferramentas baseadas em IA e algoritmos, tem um papel crucial. Elas não são o fim, mas sim o meio para entender o comportamento humano de maneira mais profunda e assertiva. Utilizando dados para identificar padrões de consumo, por exemplo, é possível criar campanhas mais personalizadas e experiências mais significativas para o público. No entanto, nunca devemos perder de vista que o objetivo final é sempre a conexão humana, que é o que realmente gera fidelidade e engajamento.

    As ferramentas são fundamentais para analisar tendências e comportamentos, mas as marcas não podem se esquecer de que, em última análise, a experiência e os valores que elas oferecem é o que vai determinar sua posição no mercado. O que as pessoas buscam não é apenas uma solução para um problema imediato, mas um sentido para suas escolhas e, acima de tudo, um alinhamento com suas crenças e aspirações.

   Portanto, embora vivamos em uma era de grandes avanços tecnológicos, o marketing permanece centrado na compreensão das pessoas. A grande diferença é que agora temos à disposição ferramentas que nos permitem fazer isso de forma mais precisa, rápida e assertiva. Como Kotler nos indica, o marketing 6.0 já nos mostra que a evolução não está em abandonar o humano, mas em integrar a tecnologia de maneira que amplifique nossa capacidade de entender e nos conectar com o público. Afinal, marketing é sobre pessoas, e é a autenticidade dessa conexão que vai determinar o sucesso das marcas no futuro.

(*A imagem que ilustra este texto foi gerada por IA - ela mostra que a decisão ainda é do consumidor)